هم‌سخن را در چند دقیقه یاد بگیرید

دکمه‌ی گرد گوشه‌ی صفحه همان «لانچر» است. رنگ، شکل، جای قرارگیری، اندازه، و متن بالای پنجره‌ی چت را خودتان تعیین می‌کنید.

۱۲۳۴۵۶۷

1. رنگ اصلی. یکی از رنگ‌های آماده یا هر رنگ دلخواه. هم‌سخن خودش رنگ متن روی آن را طوری انتخاب می‌کند که خوانا باشد و اگر کنتراست کم باشد هشدار می‌دهد.
2. اندازه‌ی دکمه. بین ۴۰ تا ۸۰ پیکسل، جدا برای دسکتاپ و موبایل.
3. موقعیت. گوشه‌ی راست یا چپ، و فاصله از پایین و کناره (باز هم جدا برای موبایل).
4. نام در هدر و متن خوشامد. اگر خالی بماند، نام سایت نشان داده می‌شود.
5. پیش‌نمایش زنده. هر تغییری همین‌جا دیده می‌شود، قبل از این‌که برای مشتری‌ها منتشر شود.
6. دسکتاپ / موبایل. پیش‌نمایش را بین دو حالت عوض می‌کند؛ اندازه و فاصله‌ها برای هر کدام جداست.
7. ذخیره و انتشار. تا این را نزنید، چیزی برای مشتری‌ها عوض نمی‌شود.

تنظیمات دیگر همین تب

• شکل دکمه: گرد، مربعی، یا «با متن» (مثلاً «گفتگو با ما»).
• انیمیشن جلب توجه: اگر مشتری چند ثانیه در صفحه بماند و چت را باز نکند، دکمه یک‌بار تکان کوچکی می‌خورد. برای کسانی که در سیستمشان «کاهش حرکت» را روشن کرده‌اند پخش نمی‌شود.
• نمایش در موبایل: می‌توانید ویجت را فقط روی گوشی خاموش کنید.
• تم: روشن، تیره، یا خودکار. بیشتر
• زبان: خودکار (از زبان صفحه‌ی سایت)، فارسی، یا انگلیسی.

۱۲۳

1. دکمه‌ی چت با رنگ و اندازه‌ای که انتخاب کردید.
2. یک پیام خودکار که بعد از دو ثانیه در صفحه‌ی محصول ظاهر شده است.
3. دکمه‌ی «پشتیبانی» خود سایت که چت را باز می‌کند. چطور؟

وقتی مشتری دکمه را می‌زند، اول صفحه‌ی خانه را می‌بیند: سلام و خوشامد، دکمه‌ی «شروع گفتگو»، و سؤالات متداول. خیلی‌ها جوابشان را همین‌جا پیدا می‌کنند و اصلاً گفتگو شروع نمی‌کنند.

۱۲۳۴

1. هدر با نام تیم و وضعیت آنلاین یا آفلاین.
2. شروع گفتگو. زیرش نوشته که معمولاً کی جواب می‌دهید.
3. جستجو در سؤالات متداول.
4. مقاله‌هایی که برای همین صفحه پیشنهاد شده‌اند. بیشتر

پنجره‌ی گفتگو شبیه پیام‌رسان‌هایی است که مشتری هر روز با آن‌ها کار می‌کند. همه‌چیز لحظه‌ای است، بدون رفرش صفحه.

• در حال نوشتن: سه نقطه‌ی متحرک (همان سه نقطه‌ی لوگوی هم‌سخن) با نام اپراتور.
• تیک‌ها: یک تیک یعنی رسید، دو تیک یعنی اپراتور دید. در پنل هم کنار جواب شما «دیده شد» می‌آید.
• پاسخ به یک پیام: هر دو طرف می‌توانند به یک پیام مشخص جواب بدهند تا معلوم باشد درباره‌ی کدام است.
• ویرایش و حذف: مشتری تا ۱۵ دقیقه پیامش را درست یا پاک می‌کند. جزئیات
• گفتگو روی چند دستگاه: اگر سایت مشتری را شناسایی کند (مثلاً بعد از ورود به حساب)، گفتگوهایش روی گوشی و لپ‌تاپ یکی است.
• اینترنت ضعیف: اگر اتصال لحظه‌ای قطع شود، ویجت خودش با روش دیگری پیام‌ها را می‌گیرد و چیزی گم نمی‌شود.

۱۲۳۴۵۶

1. هدر: کسی که جواب می‌دهد، و این‌که الان در حال نوشتن است.
2. جوابی که به یک پیام مشخص داده شده؛ پیام اصلی بالایش نقل شده است.
3. دو تیک: اپراتور پیام را دیده است.
4. «مریم احمدی در حال نوشتن…».
5. فرستادن عکس یا فایل.
6. جای نوشتن پیام. Enter می‌فرستد.

مشتری و اپراتور می‌توانند عکس، PDF، فایل Word و Excel، متن، و صدا بفرستند (تا ۱۰ مگابایت). کنار جای نوشتن پیام یک دکمه‌ی میکروفون هم هست: نگه دارید، حرف بزنید، بفرستید. پیام صوتی تا ۵ دقیقه است.

• امن: نوع فایل از روی محتوایش بررسی می‌شود، نه اسمش. اطلاعات پنهان عکس (مثل موقعیت جغرافیایی) پاک می‌شود. لینک فایل‌ها خصوصی است و بعد از چند ساعت منقضی می‌شود.
• کشیدن و رها کردن: در پنل می‌توانید فایل را روی گفتگو بکشید.
• میکروفون: مرورگر بار اول اجازه می‌خواهد. دکمه‌ی میکروفون فقط روی سایت‌های HTTPS دیده می‌شود.

روی گوشی، چت تمام صفحه باز می‌شود و با کیبورد جابه‌جا می‌شود تا جای نوشتن همیشه دیده شود. اندازه و فاصله‌ی دکمه برای موبایل جداگانه تنظیم می‌شود.

۱

1. دکمه‌ی چت با اندازه‌ی موبایل (اینجا ۵۲ پیکسل).

۱

1. جای نوشتن، همیشه بالای کیبورد.

سه حالت دارد: روشن، تیره، و خودکار. در حالت خودکار، ویجت از تنظیم گوشی یا کامپیوتر مشتری پیروی می‌کند: شب‌ها که گوشی تیره است، ویجت هم تیره است.

اگر سایتتان خودش دکمه‌ی «پشتیبانی» دارد، می‌تواند چت را با همان دکمه باز کند. یک عدد قرمز هم کنارش می‌تواند نشان بدهد چند پیام خوانده‌نشده دارد. اگر بخواهید، دکمه‌ی گرد هم‌سخن را هم کاملاً خاموش کنید.

۱

1. دکمه‌ی خود سایت؛ عدد، تعداد پیام‌های خوانده‌نشده است.

برنامه‌نویس سایت فقط دو ویژگی به HTML اضافه می‌کند و جاوااسکریپت لازم نیست: data-hamsokhan-open روی دکمه و data-hamsokhan-counter روی جای عدد. نمونه‌ی آماده در تب «پیشرفته» هست. کد کامل

یک لینک که چت را به‌صورت یک صفحه‌ی کامل باز می‌کند، بدون نیاز به سایت. برای بیو اینستاگرام، پیامک، امضای ایمیل، یا کد QR روی جعبه‌ی سفارش.

به‌طور پیش‌فرض خاموش است؛ با روشن کردنش لینک ساخته می‌شود.

وقتی اپراتور جواب می‌دهد و چت بسته است (یا مشتری در تب دیگری است)، یک صدای کوتاه پخش می‌شود. می‌توانید صدای خودتان را بگذارید (mp3، ogg، wav یا m4a تا ۳۰۰ کیلوبایت) یا صدا را خاموش کنید.

برای تغییرات ظاهری بیشتر، یک CSS دلخواه هم می‌توانید بنویسید. این CSS فقط داخل پنجره‌ی چت اعمال می‌شود و به صفحه‌های سایت دست نمی‌زند.

۱۲۳۴

1. صفحه‌ی چت مستقل و لینکش.
2. نمونه‌ی کد دکمه و شمارنده‌ی خود سایت.
3. بارگذاری صدای دلخواه، یا برگشت به صدای پیش‌فرض.
4. CSS دلخواه برای پنجره‌ی چت.

تعیین می‌کنید ویجت در کدام صفحه‌ها نمایش داده شود و در کدام‌ها مخفی بماند. اگر صفحه‌ای در هر دو باشد، مخفی برنده است.

شرط‌ها فقط آدرس صفحه نیستند. می‌توانید این‌ها را هم ترکیب کنید:

۱۲۳

1. «فقط در این صفحه‌ها نمایش بده». خالی یعنی همه‌جا.
2. «در این صفحه‌ها مخفی کن». اینجا: آدرس‌هایی که با /payment شروع می‌شوند.
3. آزمایش یک آدرس: قبل از ذخیره ببینید ویجت در آن صفحه دیده می‌شود یا نه.

همین نوع شرط‌ها در پیام خودکار، گفتگوی آماده، پیشنهاد مقاله و مسیریابی هم به کار می‌روند. یک بار یاد بگیرید، همه‌جا استفاده کنید.

برای هر روز هفته تا چهار بازه‌ی کاری تعیین می‌کنید. تعطیلات را با تاریخ شمسی اضافه می‌کنید. بیرون از این ساعت‌ها ویجت «آفلاین» است، حتی اگر کسی در پنل باشد.

۱۲۳۴

1. روشن کردن ساعات کاری. خاموش یعنی «هر وقت کسی آنلاین است».
2. هر روز را باز یا بسته کنید و بازه‌هایش را بنویسید.
3. تعطیلات، با تاریخ شمسی.
4. وقتی آفلاین هستید چه شود (بخش بعد).

ویجت در دو حالت آفلاین می‌شود: هیچ اپراتوری در پنل آنلاین نیست، یا بیرون از ساعات کاری هستید. شما انتخاب می‌کنید در این حالت چه شود:

۱۲

1. وضعیت «آفلاین» در هدر.
2. فرم آفلاین: مشتری پیامش را می‌گذارد و شما بعداً جواب می‌دهید.

یک پیام کوتاه که بعد از چند ثانیه کنار دکمه‌ی چت ظاهر می‌شود و مشتری را به گفتگو دعوت می‌کند. می‌توانید چند پیام برای صفحه‌های مختلف بسازید؛ اولویت تعیین می‌کند کدام نشان داده شود.

• تکرار: در هر بازدید، فقط یک بار، یا هر چند روز یک بار.
• رفتار مشتری: اگر روی پیام کلیک کند، تا ۲۴ ساعت دوباره نمی‌بیند. اگر ضربدر را بزند، دیگر هرگز نمی‌بیند.
• گزارش: چند بار دیده شد، چند کلیک گرفت و چند گفتگو ساخت. گزارش‌ها

۱۲۳۴

1. متن پیام.
2. چند ثانیه بعد از ورود به صفحه نشان داده شود.
3. در کدام صفحه‌ها (همان شرط‌ها).
4. پیش‌نمایش پیام کنار دکمه.

قبل از این‌که مشتری چیزی بنویسد، چند سؤال با دکمه‌های آماده از او می‌پرسید. هر گزینه می‌تواند یک کار انجام دهد: سؤال بعدی، فرستادن یک متن، باز کردن یک صفحه، وصل کردن به یک اپراتور مشخص، یا خبر دادن به سایت.

۱۲

1. سؤال اول.
2. گزینه‌ای که گفتگو را به رضا می‌سپارد.

۱۲۳

1. سؤال اول.
2. کار این گزینه: «سؤال بعدی».
3. کار این گزینه: «وصل به اپراتور».

قبل از شروع گفتگو چند اطلاعات ساده می‌پرسید: نام، موبایل، ایمیل، کد ملی، یا یک فیلد دلخواه با چند گزینه. شماره و کد ملی بررسی می‌شوند و ارقام فارسی هم پذیرفته است. فیلدهایی که از قبل می‌دانید (مثلاً چون مشتری وارد حسابش شده) دوباره پرسیده نمی‌شوند.

۱۲۳

1. متن بالای فرم.
2. موبایل؛ ارقام فارسی و فاصله هم قبول است.
3. ارسال و شروع گفتگو.

۱۲۳

1. فرم شروع گفتگو و فیلدهایش.
2. فرم آفلاین.
3. امتیازدهی به گفتگو. بیشتر

مقاله‌های کوتاه پرسش‌وپاسخ را در دسته‌ها می‌نویسید. مشتری آن‌ها را در خانه‌ی ویجت می‌بیند و جستجو می‌کند. هر مقاله می‌تواند در صفحه‌های مشخصی «پیشنهاد» شود. زیر هر مقاله هم می‌پرسیم «این مطلب به کارتان آمد؟».

۱۲۳

1. عنوان و متن مقاله، با پررنگ، فهرست و لینک.
2. «این مطلب به کارتان آمد؟»
3. اگر جواب نگرفت، از همین‌جا گفتگو را شروع می‌کند.

۱۲۳۴

1. عنوان، به شکل سؤال.
2. متن پاسخ. **پررنگ**، فهرست با -، و لینک.
3. پیش‌نمایش، همان‌طور که مشتری می‌بیند.
4. صفحه‌هایی که مقاله در آن‌ها پیشنهاد می‌شود.

گفتگوها در سه صف هستند. واگذارنشده: هنوز مال کسی نیست. مال من: گفتگوهایی که شما مسئولشان هستید. همه: کل گفتگوهای باز تیم. بالای صف‌ها می‌توانید بین «باز» و «بسته‌شده» جابه‌جا شوید.

۱۲۳۴

1. صف‌ها و تعداد گفتگوهای هر کدام.
2. تعداد پیام‌های خوانده‌نشده‌ی هر گفتگو. عنوان تب مرورگر هم عدد کل را نشان می‌دهد.
3. وضعیت شما: «آنلاین» یا «عدم حضور». بیشتر
4. جستجو در گفتگوها. بیشتر

با باز کردن یک گفتگو، وسط صفحه پیام‌ها را می‌بینید و سمت چپ اطلاعات مشتری را. چون مریم جواب داد، گفتگو به صف «مال من» او رفت. از بالای گفتگو می‌توانید آن را به همکارتان بسپارید، به بخش دیگری بفرستید، برچسب بزنید یا ببندید.

۱۲۳۴۵۶۷

1. نام مشتری، سایت، و صفحه‌ای که گفتگو را از آن شروع کرد.
2. سپردن گفتگو به یک همکار، یا برگرداندنش به صف. کنارش انتقال به بخش دیگر و دکمه‌ی «بستن گفتگو» است.
3. برچسب‌ها و دکمه‌ی «درخواست امتیاز».
4. یادداشت داخلی زرد؛ فقط تیم می‌بیند. بیشتر
5. «دیده شد»: مشتری جواب را خوانده است.
6. جای نوشتن. Enter می‌فرستد و Shift+Enter خط جدید است. با / پاسخ‌های آماده می‌آیند.
7. اطلاعات مشتری. بیشتر

بستن گفتگو یعنی کار تمام است. اگر مشتری دوباره بنویسد، گفتگوی تازه‌ای باز می‌شود. اگر به یک گفتگوی بسته جواب بدهید، دوباره باز می‌شود.

جواب‌هایی که زیاد تکرار می‌کنید را یک بار بنویسید. در گفتگو / بزنید و چند حرف از اسم میانبر را تایپ کنید.

این کلمه‌ها خودشان پر می‌شوند: #userName# (نام مشتری)، #userEmail#، #userPhone# و #agentName# (نام شما).

۱۲

1. پاسخ‌هایی که با «س» شروع می‌شوند.
2. جای نوشتن، بعد از تایپ /س.

۱۲

1. هر پاسخ با میانبر، عنوان و نوعش (اشتراکی یا شخصی).
2. ساختن پاسخ تازه.

• اشتراکی: مدیرها می‌سازند و همه‌ی تیم می‌بینند. هر اپراتور می‌تواند یک پاسخ اشتراکی را برای خودش پنهان کند.
• شخصی: هر اپراتور برای خودش می‌سازد و دیگران نمی‌بینند.

بالای جای نوشتن، به‌جای «پاسخ به مشتری» تب «یادداشت داخلی» را بزنید. یادداشت زرد است و فقط تیم آن را می‌بیند؛ هرگز به مشتری نمی‌رسد. می‌توانید فایل هم بگذارید.

وقتی مشتری در حال نوشتن است، متنی که هنوز نفرستاده کم‌رنگ زیر گفتگو دیده می‌شود. پس می‌توانید جواب را زودتر آماده کنید.

۱

1. متن در حال نوشتن مشتری؛ ذخیره نمی‌شود و فقط تیم می‌بیند.

پیام ویرایش‌شده برچسب «ویرایش‌شده» می‌گیرد و پیام حذف‌شده جایش «این پیام حذف شد» می‌ماند. تیم همیشه می‌تواند ببیند پیام قبلاً چه بوده؛ مشتری نمی‌تواند.

۱

1. تاریخچه: علی اول نوشته بود ۱۰۶۰ و بعد درستش کرد.

کنار هر گفتگو می‌بینید مشتری کیست، از چه دستگاهی آمده، چند گفتگو داشته و از کدام صفحه شروع کرده است. اگر سایت شما وصل شده باشد، کارت‌هایی مثل سبد خرید، سفارش‌های اخیر و کیف پول هم همین‌جا می‌آیند. پس لازم نیست برای پیدا کردن سفارش مشتری به پنل فروشگاه بروید.

۱۲۳۴۵

1. «هویت تأییدشده»: سایت تأیید کرده این همان علی رضایی است. یعنی چه؟
2. دستگاه، آخرین بازدید، تعداد گفتگوها و سایت.
3. ویژگی‌ها: نکته‌های کوتاه مثل «شهر: تهران». سایت می‌فرستد یا خودتان اضافه می‌کنید.
4. کارت‌هایی که سایت فرستاده؛ هر مورد به صفحه‌اش در پنل فروشگاه لینک دارد.
5. مسدود کردن این مشتری. بیشتر

🧩 مثال

علی می‌پرسد «سفارشم کجاست؟». رضا بدون پرسیدن شماره‌ی سفارش، در کارت «سفارش‌های اخیر» می‌بیند #1042 ارسال شده و کد رهگیری‌اش ۲۴۵۶۷۸ است.

کارت‌ها فقط برای مشتری‌هایی می‌آیند که در سایت وارد حسابشان شده‌اند. برنامه‌نویس سایت یک بار این اتصال را می‌سازد. راهنمای برنامه‌نویس

نام، ایمیل و شماره را هم می‌توانید این‌جا اصلاح کنید.

به هر گفتگو تا ده برچسب رنگی بزنید، مثل «مرجوعی» یا «مشتری ویژه». برچسب تازه را همان‌جا با تایپ اسمش می‌سازید. با دکمه‌ی فیلتر کنار جستجو، صندوق را بر اساس بخش، برچسب، اپراتور، زمان و سایت محدود کنید.

۱۲۳

1. فیلتر بخش.
2. فیلتر برچسب؛ اینجا «سایز».
3. برچسب روی هر گفتگو در فهرست.

۱۲

1. جستجو: «تخفیف».
2. همان خطی که کلمه در آن پیدا شده است.

مدیرها فهرست برچسب‌ها را در «تنظیمات» نام‌گذاری، رنگ‌آمیزی یا حذف می‌کنند. برچسب‌ها مال تیم‌اند و مشتری آن‌ها را نمی‌بیند.

جستجو در نام، ایمیل و شماره‌ی مشتری، و در متن همه‌ی پیام‌ها (یادداشت‌ها هم) انجام می‌شود. لازم نیست کلمه را کامل بنویسید: «شیرا» شیراز را هم پیدا می‌کند. اگر گفتگو به‌خاطر یک پیام پیدا شده باشد، همان پیام زیر نامش می‌آید.

از پایین اطلاعات مشتری، «مسدود کردن این مشتری» را بزنید. مدت (۱ روز، ۷ روز، ۳۰ روز یا همیشه) و دلیل را بنویسید. اگر مزاحم با هویت‌های تازه برمی‌گردد، آدرس IP او را هم مسدود کنید.

۱۲۳۴

1. پیام توهین‌آمیز؛ کلمه‌ی ممنوع خودکار ستاره شده است. کلمات ممنوع
2. مدت مسدودی.
3. مسدود کردن IP هم. مراقب باشید: همه‌ی کسانی که پشت همان IP هستند (مثلاً یک اداره) مسدود می‌شوند.
4. ثبت؛ گفتگو هم بسته می‌شود.

مشتری مسدود هنوز گفتگوهای قبلی‌اش را می‌بیند، ولی نمی‌تواند پیام بفرستد. فهرست مسدودها و دکمه‌ی «رفع مسدودی» در صفحه‌ی «تنظیمات» است.

مشتری از ۱ تا ۵ ستاره به گفتگو امتیاز می‌دهد و اگر بخواهد یک جمله هم می‌نویسد. سه حالت دارد:

• خودکار بعد از بستن (پیش‌فرض): وقتی گفتگویی که جواب گرفته بسته شود، کارت امتیاز برای مشتری می‌آید. اپراتور هم وسط گفتگو می‌تواند امتیاز بخواهد.
• فقط وقتی اپراتور درخواست کند: با دکمه‌ی «درخواست امتیاز» بالای گفتگو.
• خاموش.

۱۲

1. ستاره‌ها.
2. نظر اختیاری.

۱۲۳

1. امتیاز کنار نام گفتگو؛ در فهرست صندوق هم دیده می‌شود.
2. کارت امتیاز با نظر مشتری.
3. گفتگو بسته شده و می‌توانید دوباره بازش کنید.

هر گفتگو حداکثر یک بار در ساعت امتیاز می‌خواهد و مشتری تا ۷ روز می‌تواند جواب بدهد. امتیازها در تلگرام، خروجی اکسل و گزارش‌ها هم می‌آیند.

بالای صندوق، دکمه‌ی «وضعیت شما» بین آنلاین و عدم حضور جابه‌جا می‌شود. وقتی برای ناهار می‌روید، «عدم حضور» بزنید تا گفتگوی تازه به شما نرسد. وضعیت در همه‌ی تب‌ها و دستگاه‌های شما یکی است.

• صدای پیام جدید در پنل.
• اعلان مرورگر وقتی پنل باز است ولی در تب دیگری هستید. یک بار در «حساب کاربری» فعالش کنید.
• عدد در عنوان تب، مثل «(۳) هم‌سخن».

۱۲۳

1. تلگرام. بیشتر
2. اعلان‌ها: صدا و اعلان مرورگر.
3. تغییر رمز. بعد از تغییر، دستگاه‌های دیگر از حساب خارج می‌شوند.

پنل روی گوشی منوی پایین دارد و هر گفتگو تمام‌صفحه باز می‌شود. اگر گوشی یا کامپیوتر شما تیره باشد، پنل هم تیره است. می‌توانید پنل را از منوی مرورگر به صفحه‌ی اصلی گوشی اضافه کنید تا مثل یک اپ باز شود.

۱

1. منوی پایین: گفتگوها، دانش، سایت‌ها، تیم، گزارش‌ها و تنظیمات.

در صفحه‌ی «تیم»، «عضو جدید» را بزنید و نام، ایمیل و نقش را بنویسید. هم‌سخن یک رمز موقت می‌سازد. آن را به همکارتان بدهید تا وارد شود و از «حساب کاربری» عوضش کند. برای هر عضو می‌توانید سقف گفتگوی هم‌زمان (پیش‌فرض ۵) و بخش‌هایش را تعیین کنید.

۱۲۳

1. افزودن عضو.
2. هر عضو: نقش، آنلاین بودن، و چند گفتگو از سقفش دارد.
3. بخش‌ها و اعضای هر بخش.

اگر عضوی را حذف کنید، گفتگوهای بازش به صف برمی‌گردند.

بخش‌ها گروه‌هایی از اعضا هستند، مثل «فروش» و «پشتیبانی». اگر بخواهید، ویجت قبل از اولین پیام از مشتری می‌پرسد با کدام بخش کار دارد. انتخاب کردن اجباری نیست.

۱

1. بخش‌هایی که برای این سایت روشن کرده‌اید.

با روشن کردن واگذاری خودکار، هر گفتگوی تازه به اپراتوری می‌رسد که آنلاین است، کمترین گفتگوی باز را دارد، به سقفش نرسیده، و در بخش همان گفتگو است. اگر کسی جا نداشته باشد، گفتگو در صف می‌ماند و مشتری جایگاهش را می‌بیند: «شما نفر بعدی در صف هستید».

۱۲۳۴۵

1. واگذاری خودکار به اپراتورهای آنلاین.
2. برگشت به صف وقتی اپراتور جواب نمی‌دهد. بیشتر
3. بستن خودکار وقتی مشتری جواب نمی‌دهد.
4. پرسیدن بخش از مشتری، و این‌که کدام بخش‌ها نشان داده شوند.
5. مسیریابی بر اساس صفحه. بیشتر

از بالای گفتگو، آن را به یک همکار بسپارید یا به بخش دیگری بفرستید. با انتقال به بخش، گفتگو در صف آن بخش قرار می‌گیرد و اگر واگذاری خودکار روشن باشد، به یکی از اعضای آن بخش می‌رسد. یک یادداشت کوچک (فقط برای تیم) ثبت می‌شود که چه کسی گفتگو را منتقل کرد.

• برگشت به صف: مشتری پیام داده و اپراتور مسئول تا مثلاً ۱۰ دقیقه جواب نداده است. گفتگو از او گرفته می‌شود و به نفر بعدی می‌رسد.
• بستن خودکار: آخرین پیام از اپراتور است و مشتری تا مثلاً ۲ ساعت جواب نداده است. گفتگو بسته می‌شود. پیام بعدی مشتری گفتگوی تازه‌ای باز می‌کند.

هر دو هر دقیقه بررسی می‌شوند و هر کدام جدا خاموش‌شدنی است.

گفتگویی که مشتری برایش بخش انتخاب نکرده، با اولین قانونی که صفحه‌اش با آن جور است، به یک بخش یا مستقیم به یک اپراتور می‌رود.

هر گفتگو یک «تاپیک» در گروه تلگرامی تیم می‌شود. پیام‌های مشتری، جواب‌های پنل، یادداشت‌ها، فرم‌ها، فایل‌ها و امتیازها همه آن‌جا می‌آیند. هر چه در تاپیک بنویسید، به مشتری می‌رسد.

راه‌اندازی (یک بار، توسط مدیر)

1. یک ربات بسازید. در تلگرام به @BotFather پیام بدهید، یک ربات تازه بسازید و توکنش را در «حساب کاربری ← تلگرام» بگذارید.
2. گروه را آماده کنید. ربات را به گروه تیم اضافه کنید و ادمینش کنید (با اجازه‌ی «مدیریت تاپیک‌ها»). در تنظیمات گروه، «تاپیک‌ها» را روشن کنید.
3. وصل کنید. دستور /connect … را که پنل نشان می‌دهد در گروه بفرستید. ربات جواب می‌دهد.
4. هر اپراتور حسابش را وصل کند. «اتصال حساب تلگرام من» و بعد Start در تلگرام. فقط اعضای وصل‌شده می‌توانند جواب بدهند.

در تاپیک چه می‌شود کرد

• متن، عکس، فایل و پیام صوتی بفرستید؛ به مشتری می‌رسد.
• /note متن یادداشت داخلی است.
• روی یک پیام Reply کنید تا جوابتان به همان پیام باشد.
• دکمه‌های «مال من»، «بستن گفتگو» یا «بازگشایی»، و «باز کردن در پنل».
• پیامی را که از تلگرام فرستاده‌اید در تلگرام ویرایش کنید؛ برای مشتری هم ویرایش می‌شود.

پاک شدن تاپیک گفتگوهای بسته‌شده

هر گفتگو یک تاپیک می‌سازد و گروه کم‌کم شلوغ می‌شود. در «حساب کاربری ← تلگرام ← پاک کردن تاپیک گفتگوهای بسته‌شده» انتخاب کنید تاپیک هر گفتگوی بسته‌شده کِی از گروه پاک شود: هرگز، بلافاصله، یا ۱ تا حداکثر ۷ روز بعد از بستن.

دستیار هوشمند اول به مشتری جواب می‌دهد، حتی نیمه‌شب. فقط از چیزهایی جواب می‌دهد که به آن یاد داده‌اید: صفحه‌های سایت، فایل‌ها، متن‌ها و مقاله‌های مرکز راهنما. هر جا جواب را نداشت، مشتری خواست با یک آدم صحبت کند یا کار به همکار نیاز داشت، گفتگو را با یک خلاصه به شما می‌سپارد.

۱۲

1. جواب ربات با برچسب «پاسخ خودکار»؛ مشتری می‌داند با ربات حرف می‌زند.
2. «گفتگو با اپراتور»: مشتری هر وقت بخواهد، گفتگو را به شما می‌سپارد.

در منوی «دستیار ← دانسته‌ها» بگویید ربات از چه چیزهایی یاد بگیرد. مقاله‌های منتشرشده‌ی مرکز راهنما خودشان اضافه می‌شوند.

۱۲۳۴

1. افزودن سایت (کل صفحه‌ها، از روی sitemap یا با دنبال کردن لینک‌ها)، فایل (PDF، Word، متنی) یا یک متن.
2. چند صفحه و فایل از سهمیه‌ی پلن استفاده شده است.
3. هر منبع با وضعیتش: در صف، در حال خواندن، آماده یا خطا. روی عنوان بزنید تا صفحه‌هایش را ببینید.
4. «آزمایش»: سؤالی بپرسید و ببینید ربات چه جواب می‌دهد و از کجا.

• سایت هر هفته خودکار دوباره خوانده می‌شود؛ با دکمه‌ی 🔄 هم می‌توانید همان لحظه بخوانیدش.
• صفحه‌هایی که robots.txt سایت بسته است، خوانده نمی‌شوند.
• ربات قیمت، موجودی یا قول از خودش نمی‌سازد. اگر می‌خواهید چیزی را بگوید، در دانسته‌ها بنویسید.

در «سایت‌ها ← سایت شما ← دستیار هوشمند» روشنش کنید. وقتی روشن است، ویجت بیرون از ساعات کاری و وقتی کسی آنلاین نیست هم باز می‌ماند، چون ربات جواب می‌دهد.

۱۲۳۴

1. روشن یا خاموش برای همین سایت.
2. نام ربات، که بالای پیام‌هایش دیده می‌شود.
3. دستور شما به ربات: لحن، چیزهایی که نباید بگوید، و شیوه‌ی جواب دادن.
4. پیامی که موقع تحویل به اپراتور می‌دهد. وقتی کسی آنلاین نیست، پیام دوم را می‌دهد.

تا وقتی ربات جواب می‌دهد، گفتگو در صندوق با برچسب «ربات جواب می‌دهد» دیده می‌شود ولی زنگ نمی‌زند و در تلگرام تاپیکی باز نمی‌شود. وقتی تحویل داد، مثل یک گفتگوی تازه زنگ می‌زند، به صف و واگذاری خودکار می‌رود و تاپیکش در تلگرام با کل گفتگو باز می‌شود.

۱۲۳

1. پیام ربات با برچسب «ربات».
2. منبع‌هایی که ربات از آن‌ها جواب داد.
3. یادداشت تحویل: چرا تحویل داد و خلاصه‌ی گفتگو. فقط شما می‌بینید.

ربات این وقت‌ها تحویل می‌دهد: جواب را در دانسته‌ها پیدا نکرد، مشتری خواست با یک آدم صحبت کند یا ناراضی بود، کار به همکار نیاز داشت (مثل پیگیری یا تغییر سفارش)، گفتگو از سقف پاسخ‌های ربات گذشت، سهمیه‌ی ماه تمام شد، یا سرویس هوش مصنوعی در دسترس نبود.

اگر خودتان وسط گفتگوی ربات جواب بدهید یا «تحویل گرفتن» را بزنید، گفتگو مال شما می‌شود و ربات دیگر چیزی نمی‌گوید.

صفحه‌ی «گزارش‌ها» برای مالک و مدیرهاست. بازه‌ی ۷، ۳۰ یا ۹۰ روزه انتخاب می‌کنید و اگر چند سایت دارید، یک سایت را. روزها و ساعت‌ها به وقت تهران شمرده می‌شوند.

۱۲۳۴۵۶۷۸

1. بازه و سایت.
2. خلاصه: تعداد گفتگو و درصدی که جواب گرفت، اولین پاسخ، زمان تا بستن، رضایت و تعداد پیام‌ها.
3. گفتگوهای تازه در هر روز. روی هر ستون بروید تا عددش را ببینید؛ دکمه‌ی «جدول» همین را به‌صورت جدول نشان می‌دهد.
4. ساعت‌های شلوغ هفته: هر خانه یک ساعت از یک روز است و پررنگ‌تر یعنی شلوغ‌تر. برای چیدن شیفت‌ها عالی است.
5. کارکرد هر اپراتور: گفتگو، پاسخ، بسته‌شده، اولین پاسخ و امتیاز.
6. دستیار هوشمند: چند گفتگو را خودش جواب داد، چند تا را تحویل داد و چرا.
7. پیام‌های خودکار: نمایش، کلیک و گفتگویی که ساختند.
8. پرخواننده‌ترین مقاله‌ها با رأی «مفید بود / نبود».

هر کلمه یا عبارتی که در این فهرست باشد، در پیام‌ها و فرم‌های مشتری قبل از ذخیره با ستاره جایگزین می‌شود. نه اپراتور آن را می‌بیند، نه تلگرام.

• فقط کلمه‌ی کامل: «ass» به «classic» دست نمی‌زند.
• ستاره در آخر یعنی هر پسوندی: احمق* «احمق‌ها» و «احمقانه» را هم می‌گیرد.
• «ي» و «ك» عربی با «ی» و «ک» فارسی یکی حساب می‌شوند.

سه نوع خروجی دارید: گفتگوها (هر گفتگو یک ردیف، با امتیاز)، پیام‌ها (هر پیام یک ردیف)، و مخاطبان. می‌توانید با وضعیت، بازه‌ی زمانی، برچسب و سایت محدودش کنید. تاریخ‌ها شمسی و به وقت تهران‌اند و فایل اکسل راست‌به‌چپ است.

فایل در پس‌زمینه ساخته می‌شود؛ وقتی آماده شد، دکمه‌ی «دریافت» می‌آید. فایل ۲۴ ساعت می‌ماند و فقط کسی که آن را خواسته دانلودش می‌کند.

هر کسب‌وکار خودش از hamsokhan.shop/agent/signup ثبت‌نام می‌کند: شماره‌ی موبایل، کدی که پیامک می‌شود، نام خودش و نام کسب‌وکار، و یک رمز. بعد از ثبت‌نام، دوره‌ی آزمایشی شروع می‌شود و یک فهرست «شروع کار» قدم‌های اول را نشان می‌دهد: افزودن سایت، نصب کد، تنظیم ظاهر، دعوت همکاران و اتصال تلگرام.

• ورود: با ایمیل یا موبایل و رمز، یا فقط با کد پیامکی.
• فراموشی رمز: «رمز را فراموش کرده‌اید؟» در صفحه‌ی ورود؛ با کد پیامکی رمز تازه می‌گذارید و دستگاه‌های دیگر از حساب خارج می‌شوند.
• اگر حسابتان را پشتیبانی ساخته: با ایمیل یا موبایل و رمز موقتی که به شما داده‌اند وارد شوید. همان اول صفحه‌ی «رمز خودتان را انتخاب کنید» باز می‌شود: رمز موقت را بنویسید و یک رمز تازه (دست‌کم ۱۲ نویسه) بگذارید. بعد از آن همه‌چیز باز می‌شود.

هر کسب‌وکار تازه یک دوره‌ی آزمایشی رایگان دارد، بدون کارت بانکی. بعد از آن، اگر پلنی نخرد، به پلن پایه برمی‌گردد و چیزی پاک نمی‌شود. پلن‌ها، قیمت‌ها و قابلیت‌های هر کدام را همیشه در «حساب کاربری ← اشتراک» به‌روز می‌بینید؛ «مقایسه‌ی همه‌ی قابلیت‌ها» جدول کامل را باز می‌کند.

۱۲۳

1. پلن فعلی و روزهای باقی‌مانده‌ی دوره‌ی آزمایشی.
2. مصرف: سایت‌ها، اپراتورها و گفتگوهای این ماه، در برابر سقف پلن.
3. پلن پیشنهادی. بالای فهرست، قیمت ماهانه یا سالانه را انتخاب کنید.

خرید و تمدید

1. کنار پلن دلخواه «خرید» (یا «تمدید») را بزنید و ماهانه یا سالانه را انتخاب کنید.
2. اگر کد تخفیف دارید، وارد کنید و «اعمال» را بزنید. مبلغ نهایی با مالیات نشان داده می‌شود.
3. «پرداخت با زرین‌پال». بعد از پرداخت به همین کارت برمی‌گردید، پلن همان لحظه فعال است و رسید پیامک می‌شود.

تمدید همان پلن از پایان دوره‌ی فعلی حساب می‌شود، پس زودتر تمدید کردن چیزی را از بین نمی‌برد. چند روز قبل از پایان دوره پیامک یادآوری می‌آید، و بعد از پایان هم چند روز مهلت هست. اگر دکمه‌ی خرید را نمی‌بینید، پرداخت آنلاین هنوز فعال نشده؛ با پشتیبانی تماس بگیرید تا پلن را برایتان فعال کنند.

بخش‌هایی که در پلنتان نیستند پنهان نمی‌شوند. بالایشان نوشته می‌شود با کدام پلن فعال می‌شوند، و نمای کم‌رنگشان را می‌بینید تا بدانید چه چیزی در انتظار شماست.

• سقف گفتگوهای ماه: در ۸۰٪ سقف پیامک هشدار می‌آید. وقتی پر شود، ویجت مثل حالت آفلاین رفتار می‌کند. مشتری هنوز می‌تواند با فرم آفلاین پیام بگذارد. اول ماه بعد دوباره باز می‌شود.
• سقف سایت و اپراتور: سایت یا اپراتور تازه اضافه نمی‌شود. آن‌هایی که دارید سر جایشان می‌مانند.
• تاریخچه: اگر پلنتان سقف نگهداری تاریخچه دارد، گفتگوهای بسته‌ای که آخرین پیامشان از آن قدیمی‌تر است، با فایل‌هایشان پاک می‌شوند.